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西安家政行业乱象多金牌月嫂徒有虚名

2022-5-5 下午 09:18:41 来原:本站原创 次点击104次 标签:西安家政公司

西部网讯(陕西广播电视台《今日点击》)前段时间发生在杭州的“保姆纵火案”再次撕开了家政业管理的缺陷和乱象,为什么高薪请来的保姆会做出如此惊人之举?为什么没有一个监督制约的可行办法?我们身边的家政行业情况到底怎么样?

家住西安市西郊的王女士,最近正在为家政员的事情苦恼,从家政公司找的育儿嫂竟然一点育儿知识都不懂。

西安市民王女士:“什么都不懂,眼睛还近视。说夸张一点,连娃的屁股眼儿在哪儿都看不见。经常都是把娃戳来戳去,而且使劲儿特别大,就感觉像在地里干活一样,那样子去弄娃。”

王女士说,当初之所以找家政公司介绍育儿嫂,就是想着比较正规,带孩子比较专业,没想到一个月花3500元请来的却是无尽的烦恼。

西安市民王女士:“我在三天内就跟她提出,这个人不合适,让她给我重新派岗,但是大概过了二十多天还没有给我派来,最后终于给我派来个人,换这个人还是不行,她因为没有带过孩子,也没有经验,而且呢不喜欢孩子,连孩子抱都不愿意抱一下。”

无奈之下,王女士只好再次要求家政公司换人,可几个月过去了,至今都没有再派人过来。

西安市民王女士:“我觉得她们公司承诺的员工的素质,和她给我派来的人差异还是很大的,甚至是说完全是不相符的,这个是大大超出了我的预期。”

记者了解到,现在的很多家政公司并没有固定的服务人员,一个家政员往往登记在许多公司名下,所以,对于家政人员的服务质量和素质表现家政公司并不知情。家住西安南郊的张女士曾经找过一位月薪八千元的“金牌月嫂”,然而,这位月嫂的服务水准让她大跌眼镜。

西安市民张女士:“我娃当时出生才几天,脐带还没脱落,她给娃洗澡的时候,因为我们很紧张不懂嘛,她就没有做任何的保护措施,脐带就那样露着,直接就塞到澡盆里头了。像这样所谓的金牌月嫂,这简直就是坑人嘛!”

那么,家政员的服务质量和家政公司推荐的为什么有如此大的差距?家政公司名下的这些家政服务人员真的是经过专业培训的吗?记者以给亲戚找工作为由,进行了调查。

求职者条件:小学毕业,无工作经验,无上岗证书。

第一家:

西安市某家政公司工作人员:“小学这就月嫂、保姆、育婴师这都可以。”

记者:“小学就够了?”

家政公司工作人员:“哦,只要你识字就可以。出来第一个岗,还没干过,这个大概就是五千块钱左右。”

这位工作人员说,她们公司对家政员学历、经验都不限,只要报名参加完她们的培训,就会有高工资的工作机会。

记者:“你这培训多钱呢?”

家政公司工作人员:“1580元,半个月。而且我们这学校我就跟你说,西安市独一家,没有任何一家比我们这学校好。”

第二家:

记者:“像她这种多久可以上班?”

家政公司工作人员:“这个只要我们有信息就可以上。”

记者:“就是这块一登记,如果咱这儿有客户就可以让她来?”

家政公司工作人员:“对。”

记者:“那要不要求有证?”

家政公司工作人员:“她虽然没有证但是有实际的工作经验,这也可以,啥都是灵活的,明白吧?”

明知从事家政服务需要持证上岗,但这家公司却声称只要有工作经验,有证没证都可以上岗。

记者:“那没证人家要吗?”

家政公司工作人员:“那我可以给她说嘛,人家有经验嘛,你像生过孩子的本身就有经验,你说呢?”

记者:“只要生过娃的就有经验?”

家政公司工作人员:“哦,那肯定的呀。”

第三家:

家政公司工作人员:“他们培训的就是七天,最多七天然后就看书拿证,她们连洗澡盆里面的水都没摸过,很多金牌的阿姨把孩子都掉澡盆了!”

记者:“那哪儿是培训,那不就是挣钱骗人呢么?”

家政公司工作人员:“要么你咋能知道这么多金牌的月嫂都不合格呢!”

那么,所谓的金牌月嫂,到底有没有评判标准呢?

西安家庭服务业协会秘书长李新生:“没有个定论,并不是说国家政府或者说是哪个部门给你定下来,金牌月嫂应该在等级上是多少,现在没有。这个还是在各自家政公司,他的家政员,她从业的年限,以及她的技术等等,拿这个来确定,他们再评选,这是企业行为。”

通过对西安市家政公司的调查走访,记者发现,家政行业的乱象主要表现在以下几个方面:1.价格制定混乱;2.服务缺乏标准;3.培训自主而无序;4.从业者身份无人审核。事实上,不少家政公司以劳务中介的形式存在,主要以收取中介费培训费和管理费盈利,所谓培训完全流于形式。一位从业多年的家政公司负责人告诉记者,家政行业里黑中介也不在少数。雇主一定要檫亮眼睛,做好甄别。

西安市未央区妇联家政服务中心主任赵军霞:“黑中介特别多,他们也没有家政人员,一旦有用户要人,他们就在行业里头高价乱挖人。一出事儿家政公司都找不见了,这对用户伤害特别大,而且把家政市场也搞得特别混乱。”

那么,到底是什么原因造成了家政行业的乱象呢?在2012年商务部出台的《家庭服务业管理暂行办法》中记者看到,由商务部承担全国家庭服务业行业管理职责,负责监督管理家庭服务机构的服务质量,指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。然而,西安家庭服务业协会秘书长李新生告诉记者,在具体操作中有很多地方都涉及到人社、妇联、等多个职能部门,但是相对应的职责划分又不够明确,这种多头管理实际上造成的是管理缺位严重。而协会只是企业自发组织的一个民间组织,只能起一些引导、规范的作用,根本没有行业管理的职能。

西安家庭服务业协会秘书长李新生:“服务应该属于商务局,但是目前国家没有把这个固定下来,说是应该怎么管,就是说出了问题不知道该找谁。现在需要不管是工商也罢、商务也罢、妇联也罢,应该成立一个联合的部门来整个的监管市场。”

据了解,目前,西安市有家政公司2000多家,全省有5000家左右,虽然家政行业服务水平良莠不齐,但记者从西安市消费者协会了解到,关于家政行业方面的投诉反倒寥寥无几,再加上由于目前这方面的立法尚属空白,所以一旦出现纠纷,很难解决。

有调查显示,最近10年,家政人员的工资上涨了10倍。而随着“两孩”家庭不断增多和人口老龄化的到来,家政服务的需求还在继续上升。面对迅猛发展的家政服务行业,有专家建议,有几项工作迫在眉睫:第一,考虑给家政人员建立诚信档案;第二,完善行业标准和法律法规;第三,对整个市场进行摸排,把黑中介清理出去。希望相关部门能够尽快行动起来,让家政行业早日走上健康、有序的发展之路。

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